DMC management consulting s.r.o.

Lukáš Smelík: Do výroby a údržby přichází stále více digitálních nástrojů. Máme data ze strojů, nové systémy, automatizace i umělou inteligenci. Jejich skutečný přínos ale nakonec závisí na tom, jak s nimi budou umět pracovat lidé, a to v každodenním provozu. S Petrem Štěpánem z DMC Management Consulting se proto podíváme na lidskou stránku digitální transformace. Petře, vítám vás u tohoto povídání.

Petr Štěpán: Já moc děkuji za pozvání.

Lukáš Smelík: Jak jsem řekl, firmy dneska investují poměrně značné množství peněz do nových technologií, ale jejich zavedení je přímo závislé na tom, jestli to zvládnou ti lidé, kteří ve výrobě mají. Jak je složité udržet ten balans na tu změnu a přitom mít dostatečně motivované lidi k této změně?

Petr Štěpán: No tak určitě to je těžký, protože lidé jako z principu nemají rádi změnu, to asi o tom si nebudeme… nebudeme lhát. To znamená, pokaždé, když převezete nový stroj, novou technologii a tak dále, tak je to pro ně obrovská změna a vy je na tu změnu musíte nějakým způsobem připravit. Takže my třeba jako firma DMC na tuhle změnu připravujeme pomocí programu, který se jmenuje TWI Job Relations, což jsou pracovní vztahy, kde vlastně učíme vedoucí, jakým způsobem předcházet problémům a výzvám pro ty vedoucí, jo? A rozhodně jako nová technologie, nové stroje, možná i nové digitální nástroje, to je prostě výzva teď pro ty… pro ty firmy a ty vedoucí s tím budou muset umět pracovat. A třeba to Job Relations je nějaký praktický nástroj, jak jim tuhletu změnu ulehčit a jak vlastně navázat kontakt nebo nějaké jako souznění s těmi lidmi.

Lukáš Smelík: Já myslím, že se dostaneme k tomu, jak konkrétně tohleto funguje, ale já bych se možná pozastavil na té motivaci lidí a té ochotě přijmout změnu. Na jednu stranu nikdo ty nové technologie adaptovat třeba nechce, ale ta realita ve výrobě je, že ti zkušení lidé odcházejí a mladí lidé se úplně nehrnou na jejich místo. Je třeba tuhle tu motivaci, náhrady a zachování toho know-how u těch vedoucích pracovníků, to, proč s těmi technologiemi jsou ochotnější dneska pracovat než dřív?

Petr Štěpán: Já si myslím, že každý rozumný jako vedoucí si to… tu potřebu jako uvědomuje. Potřebuje si určitě nebo uvědomuje si to, že potřebujeme zachovat to know-how a že možná ty staré způsoby, které jsme měli doteď – tužka, papír, popřípadě Excel nebo Word – prostě nám nebudou stačit a že budeme muset prostě přijmout tyhle… tyhle… tyhle nové technologie. A ono nám to samozřejmě ohromně pomáhá v těch výrobách, protože ty systémy digitální a tak dále jsou daleko flexibilnější než prostě tužka, papír, Word, Excel a celý to… celé to schvalovací kolečko, které je za tím. Takže… Někteří lidé, máte pravdu, přijímají to jako lépe. Typicky mladí lidé jsou samozřejmě nadšení z toho. Ta starší generace asi jako samozřejmě je to pro ně těžší, nicméně je to budoucnost a takhle to bude.

Lukáš Smelík: Se budeme dostávat postupně už k té vaší konkrétní práci a mě by zajímalo, předpokládám, že jako první tou změnou a tím učením musí projít ti vedoucí pracovníci. Co první si musí osvojit, aby to bylo funkční a aby to své know-how dokázali předávat dál?

Petr Štěpán: Tak my tuhletu schopnost vlastně uchovat to know-how a nějakým způsobem si ho rozepsat rozvíjíme u těch vedoucích v programu, který se jmenuje tedy TWI – Training Within Industry – Job Instructions, pracovní instrukce. A tam učíme takové jako dvě základní jako úplně schopnosti, dovednosti, které by ten člověk měl mít. A to je schopnost správně si napsat tu instrukci. Instrukce se dá napsat mnoha způsoby a mnohdy je pro ty lidi těžké jako rozeznat, co tam je důležité a co opravdu v té instrukci musí být. My je to učíme, jo? To Job Instructions rozděluje instrukci na důležité kroky, klíčové body, to znamená, co může ohrozit pracovníka, co může ohrozit kvalitu, popřípadě jsou to nějaké triky a gryfy. A co je podle mě strašně důležité a co je takové kouzlo toho programu Job… Job Instructions, je, že vysvětlují ti vedoucí i důvody, proč to ten člověk má dělat tímhle způsobem. Tím pádem vy zvyšujete… Když člověk má nějaký smysl pro něco, ví, proč to má dělat, tak samozřejmě přirozeně stoupá jeho motivace k tomu to udělat správně. A to rozvíjí to Job… Job Instructions. A to je první věc. To znamená, musíte mít dobře napsaný… napsanou tu návodku. To je schopnost. To se musíte naučit, natrénovat. Druhá schopnost, kterou rozvíjíme, je vlastně schopnost předat nějakým způsobem standardizovaně ten… ten návod. Jo? To znamená, aby to vlastně každý ten vedoucí, popřípadě každý ten trenér vlastně dělal stejně. To znamená, je tam nějaká fáze, řekněme, přivítání, je tam nějaká fáze toho, kdy to ten člověk strukturovaně vysvětluje, je tam nějaká ověřovací fáze, to znamená, že ten člověk zpětně jakoby říká, co dělá, jak to dělá a proč to dělá, kdy to má smysl, a ten vedoucí následně si ověřuje, že to ten pracovník skutečně vykonává správně.

Lukáš Smelík: Jak v tomhle tom můžou být nápomocné moderní technologie, což je pro nás základ toho Smart Industry, je přijímání těch nových technologií v té běžné činnosti ve výrobě? Jsou dneska ty technologie vlastně hýbatelem toho, jak všechno tady tohleto udělat trošku lépe, nebo nehrají ještě takovou roli?

Petr Štěpán: Já si myslím, že hrají extrémní roli, extrémní roli a budou hrát čím dál tím větší roli. Já jsem tady s tím školením začínal někdy, nevím, panebože, před 15 lety a tehdy jako hromada těch projektů nám končila na tom, že ti lidé nebyli schopni si udělat systém v těch návodech. Jo? To znamená, někde to bylo v šanonu, někde to bylo na dílně, někde to nebylo vůbec. Lidé se v tom nevyznávali, ztráceli se. Velice obtížně se dělaly změny nebo dělají změny, jo? Je tam nějaké schvalovací kolečko, které musí proběhnout. Takže mě se běžně stávalo, že jsem prostě přijel do firmy, řekl jsem: „Změňte toto v té instrukci,“ přijedu za 14 dní: „Tak kde to máte?“ „No, on to má ještě na schválení kdo ví kdo jiný.“ A toto, toto si myslím, že je klíčové, že nám to ohromně pomáhá. To znamená, já jdu s tím digitálním nástrojem, vidím, že mám nějakou chybu ve standardu, okamžitě můžu jít, okamžitě to můžu měnit a hlavně mám přehled. A mám to pořád na jednom místě. Takže já si myslím, že to je ohromné ulehčení určitě. A nám to jako… nám firmám… nám jako firmě to samozřejmě ohromně pomáhá.

Lukáš Smelík: Když to trochu zjednoduším, tak na konferenci Smart Industry 12. listopadu vezete tak trochu lidskou stránku digitalizace. Mě by zajímalo jako klasický návštěvník konference, co přesně jsou ty otázky, za kterými můžu jít za vámi? Je to právě jak zvýšit kompetenci lidí, nebo rovnost s přihláškou na kurz?

Petr Štěpán: Tak můžete přijít s přihláškou na kurz, není problém. Ale asi ne, asi je nejlepší se o tom nejřív pobavit a… a vlastně my potřebujeme pochopit, co ten manažer nebo ta firma zrovna… zrovna řeší, jo? To, co typicky my řešíme, je například nastupuje nám velké množství lidí a potřebujeme je teď zaškolit v nějaké krátké době, potřebujeme si vytvořit nějaký systém, potřebujeme k tomu mít nějaké trenéry kompetentní a tak dále. To jsme schopni zařídit. Další věc může být lidé ve výrobě ztrácejí motivaci, hádají se, nefunguje to tak, jak bychom chtěli, vedoucí třeba nefungují tak, jak bychom chtěli. Takže ta šířka toho, s čím můžete přijít a s čím jsme jako schopni vám pomoct, si myslím, že je… že je veliká.

Lukáš Smelík: Já moc děkuji. I když velká část programu Smart Industry bude věnována umělé inteligenci, tak si troufám říct, že pořád stejným dílem je třeba řešit tu lidskou inteligenci a nejen tu, ale celý lidský faktor digitalizace může pomoct vyřešit třeba společnost DMC Management Consulting, konkrétně s Petrem Štěpánem. Těším se na to, že se potkáme na konferenci.

Petr Štěpán: Já se taky moc těším a děkuji za tohle povídání.

Lukáš Smelík: Taky děkuji.